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誠に申し訳ございませんが、最新ブラウザでの閲覧、お買い物をお勧めします。

よくあるご質問

オンラインショップのご利用について

オンラインショップ会員、ショップポイントについて

オンラインショップ会員のメリットは何ですか?

会員登録(無料)には主に3つのメリットがございます。お買い上げにあたり会員登録は必須ではありませんが、ご注文の都度、お客さま情報や以前の配送先情報の入力も省けますので、ご注文の際に会員登録されることをお勧め致します。
【メリット1】ご登録時に、当ショップポイント500ポイント(※)を進呈。
【メリット2】お買い上げ金額100円(税抜き)毎1ポイント(※)を進呈。
【メリット3】会員限定のキャンペーンやクーポンプレゼントなどの特典。
(※)1ポイント=1円として当ショップでのお買い物にお使いいただけます。

オンラインショップ会員登録手続きを教えてください。

当ショップで商品を購入される際に、お客さま情報を入力後、「ショップ会員」の項目で「会員登録する」をご選択いただいた上で、購入手続きを完了いただきますと会員登録ができます。
また、トップページ上部の「マイアカウント」をご選択していただき「会員登録ページはこちら」を選択していただいても、会員登録ページへ移動することができます。

会員ID/パスワードを忘れてしまいました。

会員IDは、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスとなります。
パスワードを忘れた場合は、マイアカウントのログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしますと、パスワード再設定画面へと移動します。パスワード再設定画面で、ご登録されたメールアドレスを入力し、パスワード再設定用メールの送信手続きをお願いいたします。

「オリエンタルバスビューティー・オンラインショップ」からのメールが受信できないのですが?

ご不便をおかけして申し訳ありません。当ショップからのメールが受信できない場合、以下のようなケースが考えられます。

【ケース1:迷惑メールとして処理されている】
お使いのメールシステムで、当ショップからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

【ケース2:迷惑メール機能により受信できない設定になっている】
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当ショップからのメールを受信できない設定になっている場合がございます。当ショップからお送りするメールのドメインは、「@oriental-bb.com」です。
ご注文確認や各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが、上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

【ケース3:ご登録のメールアドレスに誤りがある】
ご登録メールアドレスをご確認ください。

迷惑メールフォルダ、削除フォルダ、注文履歴一覧ページなどをご確認いただき、ご注文状況が不明の場合は、当ショップの「お問い合わせフォーム」よりご照会ください。

ポイント残高はどのようにして確認できますか?

お客さまのポイントは、「マイアカウト」のページからログインしていただきますと、ポイント残高がご確認いただけます。

ポイント残高はどのようにして確認できますか?

お客さまのポイントは、「マイアカウト」のページからログインしていただきますと、ポイント残高がご確認いただけます。

オンラインショップのご利用について

ご注文・配送・返品について

商品はいつ届きますか?

原則として、午後6時までのご注文については、翌営業日に都内にある倉庫より発送となります。通常、沖縄、離島、北海道の一部地域は、発送後2日から1週間ほどお時間がかかります。その他の地域は、通常、発送後1日から4日ほどでお届けいたします。

佐川急便「お荷物お問い合わせサービス」にて配送状況を確認ができます。配送メールに記載しているお送り状番号でご照会ください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

下記のようなケースでは配送が遅れることがありますので予めご了承ください。
(1) 土日・祝日・年末年始・お盆休み・弊社棚卸し日(年2回)は、発送をお休みさせていただきます。ご注文前に、当サイトに掲載している営業日カレンダーをご確認ください。
(2) 年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合や、プロモーションに伴う繁忙期、または天候悪化や交通状況などによってはお時間をいただく場合がございます。
(3) お届け先情報、ご注文内容などに不備・不明点がある場合は、確認のためメール・お電話にて確認のご連絡をさせていただいております。

また、不在通知を入れさせていただいてから2週間以内にご連絡がない場合、製品の品質管理上、キャンセルとさせていただきます。この場合、お客さまに送料及び返品送料実費をご負担いただきます。商品代金から送料、返品送料実費を差引いた金額を返金させていただきますので、あらかじめご了承ください。

注文した商品のキャンセル・変更・追加はできますか?

当ショップの「お問い合わせフォーム」に必要情報を記入の上、ご依頼ください。
(1) 商品発送前にご依頼いただくケース
ご注文のキャンセル・変更・追加を承ります。この場合、変更手数料のご負担なく、キャンセル・変更・商品の追加ができます。
(2) 商品発送後にご依頼いただいくケース
ご注文のキャンセルはできませんが、商品到着後7日以内であれば商品の返品が可能です。お客さま都合による返品の場合、(1)送料、(2)返品送料、(3)代引き決済手数料(代引き決済を選択され、実際に代引き決済をされた場合)をご負担いただきますので、予めご了承ください。商品発送後の商品追加は、新しい別のご注文として承ります。

指定した配送日時や配送先の変更はできますか?

商品発送前であれば、変更は可能です。当ショップの「お問い合わせフォーム」からご依頼ください。商品発送後は、発送完了報告メールに記載している「配送伝票番号」(=「お問い合わせNo.」)を使って、佐川急便に直接お問い合わせください。

佐川急便「お荷物お問い合わせサービス」
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

メールまたは電話での注文はできますか?

申し訳ございませんが、メールまたは電話での注文は承っておりません。オンラインショップページからのご注文をお願いいたします。

無料サンプルはありますか?

申し訳ございませんが、現在、無料サンプルはご用意しておりません。

返品・商品の交換はできますか?

返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に当ショップの「お問い合わせフォーム」からご依頼いただければ承ります。但し、次のような場合は、返品を承ることができませんので、ご注意ください。

【返品受付ができなくなるケース】
(1) 返品期限である商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」にて返品依頼を送信していない場合
(2) 商品を開封してしまった場合。但し、不良品、当社過失による瑕疵に起因する返品の場合は、開封後でも未使用品に限り返品を承ります。この場合も返品期限以内に返品依頼を「お問い合わせフォーム」よりいただくことが条件となります。

尚、商品の交換は承っておりませんので、商品を返品後、新たにご注文をお願いします。

【返品時の手数料のお取扱い】
(1) お客さま都合による返品の場合
(1)送料、(2)返品送料、(3)代引き決済手数料(代引き決済を選択され、実際に代引き決済をされた場合)はお客さま負担となります。
(2) 不良品、当方の瑕疵による返品の場合
万一、不良品や当方過失による瑕疵がある場合は、(1)返品送料、(2)交換品送料を当ショップが負担し、不良品の返品受領後、交換となる良品を発送させていただきます。

商品について

Senteurs d’Orient(サンチュール・ドリアン)製品について

サンチュール・ドリアン製の石鹸製造方法について教えてください。

サンチュール・ドリアン社は、収穫時期によって微妙に変わる植物性原料の性質に合わせた丁寧な処理をするため、手間暇のかかるホットプロセスを採用しています。長年の経験を持つ熟練の職人が、石鹸ベースの状態を見ながら温度調節を行うことで、収穫時期によって鹸化率のバラツキがでる植物性オイルと苛性ソーダをほぼ100%反応させます。その後、塩析という工程で不純物を除去し、純度の高い石鹸を製造しています。
こうした製法により、不純物による品質のばらつきや、香りの劣化といった現象を防止しています。その後、温度が下がるのを待ち、保湿成分であるシアバターやエッセンシャルオイルを配合します。(※)欧州では規制されている保存料、EDTA(エデト酸)は、自然状態で分解されず自然環境への負荷が高いことから使用していません。
(※)シアバターやエッセンシャルオイルは熱によって性質が変わってしまうことがあるため、高温での処理を避けています。

石鹸はどのように乾燥させているのですか?

サンチュール・ドリアン社は、乾燥機などを使用した急速冷却や急速乾燥は行わず、ゆっくりとした時間をかけ、自然の力だけで石鹸を乾燥させています。手間がかかる製造方法となり、効率的な大量生産には不向きな製法ですが、肌に優しく、美しい香りを実現するためのこだわりの製法と言えます。

枠練り石鹸でしょうか?

枠練りによる石鹸は、伝統的な石鹸製造法で見た目に温かみがあり、自然な印象を与えます。しかし、エッセンシャルオイル、シアバター等の天然有効成分が石鹸素地に均一に混ざらない上、石鹸素地に多くの空気を含んだまま乾燥させる結果、密度の粗い石鹸仕上がりとなってしまいます。
一方、フランス産石鹸でよく見られる「フレンチミルド製法」は、キメが整った美しい仕上がりとなります。また、有効成分も均一に混ぜることが可能で、石鹸素地に残る空気をほとんど出すため密度の高い石鹸となります。ただし、こうした石鹸は、少し工業的で、温かみに欠けるという印象を受けてしまうかもしれません。
サンチュール・ドリアン社では、伝統的な石鹸職人の技術を最大限に生かし、試行錯誤の末に、両者の中間となる独自製法を生み出しました。それにより、温かみがある自然な表情を残しつつも、高品質でギフト用としても喜ばれるような美しい石鹸の製造を実現しました。

敏感肌に悩んでいるのですが、使えるでしょうか?

サンチュール・ドリアン社の石鹸は肌への刺激が少ない優しい性質ですので、是非お試しいただきたいと思います。
ただし、敏感肌の原因は様々であり、念のため、二の腕などでパッチテストなどを行い、様子を見てお使いいただけたらと思います。また、万一、肌に異常がみられた場合はただちに使用を中止し、皮膚科などの専門医とご相談されることをお勧め致します。

アロマ精油が配合されているようですが、アロマテラピー効果はありますか?

サンチュール・ドリアン社のナチュラルソープは、繊細で深みのある香りを実現するため、全て、最高品質のエッセンシャルオイルを複数配合しております。シャワーのみの入浴であっても、石鹸から浴室にふわりと広がる香りによってアロマテラピー効果が期待できます。
また、浴槽にお湯をため少し照明を落とし、落ち着いたお好みの音楽を聴きながらご入浴いただくとより深いリラックス効果が期待できます。アロマバスには、サンチュール・ドリアンのバスソルトをお試しいただければと思います。

使用期限・保存方法は?

石鹸の使用期限は、良質な香りを損なわないよう開封後1年間と定められています。しかし、深みのある香りを楽しむためにも、ご購入後お早めにお使いいただくことをおすすめします。

石鹸の表面に白い粉のようなものが出ています

これは手作り石鹸特有の油脂成分や配合成分の一部が乾いたもので、品質上は問題ありませんので安心してご使用ください。

石鹸の形が微妙に違うようですが

サンチュール・ドリアン社は、独自の製造法を実現するため、あえて工房の完全オートメーション化をしておりません。温度や湿度といった自然環境を踏まえ、自然乾燥プロセスにおける水分の蒸発を計算した熟練の職人が1つ、1つ丁寧に石鹸をカットしています。そのため、微妙に形状が異なることがありますが、同社による厳しい品質、重量の基準をクリアしている商品のみを出荷しておりますので、安心してご使用ください。

前回購入したときと色が違うようですが

天然の植物オイルを主原料としているため、収穫時期、植物の生育状態によって微妙に色が異なることがありますが、品質には問題がございませんので安心してご使用ください。

石鹸で顔を洗っても大丈夫ですか?

洗顔にもご使用いただけます。ぬるま湯でよく泡立ててから優しく洗ってください。石鹸には、保湿効果のある天然シアバターが配合されておりますが、やはり洗顔後は、肌に合う良質なクリームやオイル等で、お肌を整えいただくことをおすすめします。

上手な保管方法を教えてください!

使用後は、石鹸の水気をきり、洗面所などの風通しの良い場所にて保管してください。ロープ付きの石鹸は、タオルかけなどに吊るして乾燥させることができます。紐がついていない石鹸は、水切りが良いソープディッシュの上で保管していただくと溶け出しを防げます。

お知らせ

  • Oriental Bath Beauty Blog

返品について

返品期限
返品期限は商品到着後7日以内です。当ショップの「お問い合わせフォーム」から期限内に返品依頼を送信してください。但し、下記のケースでは、返品を承ることができませんのでご注意ください。
<返品受付ができなくなるケース>
(1)返品期限内に「お問い合わせフォーム」にて返品依頼を送信していない場合。
(2)商品を開封してしまった場合。但し、不良品、当社過失による瑕疵に起因する返品の場合は、開封済みでも未使用品に限り返品を承ります。 
返品送料
(1)お客さま都合による返品
〜料、∧嵒柄料、B絨き決済手数料(発生した場合)はお客さま負担となります。
(2)不良品、当方の瑕疵による返品
(嵒柄料、交換品送料を当ショップが負担し、不良品の返品受領後、交換となる良品を発送させていただきます。 

配送・送料について

佐川急便
※ 原則、翌営業日に発送致します。
※ 送料全国一律540円。(但し、離島地域の場合、追加送料1,000円がかかります。)
※ 5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料。(但し、離島地域の場合、追加送料1,000円がかかります。)
※ お届け日時指定を承ります。お届け日指定は5日後より選択可能です。お届け日指定なしの場合は、最短でのお届けとなります。
※ 商品配達時、ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
※ 海外からのご注文につきましては、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。また、海外からのご注文の場合、コンビニ決済は選択できません。 
佐川急便(海外からのご注文の場合)
※ 原則、翌営業日に発送致します。
※ 送料全国一律540円。(但し、離島地域の場合、追加送料1,000円がかかります。)
※ 5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料。(但し、離島地域の場合、追加送料1,000円がかかります。)
※ 海外からのご注文につきましては、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
※ 海外からのご注文の場合、コンビニ決済は選択できません。 

支払い方法について

商品代引き(佐川急便)
佐川急便株式会社の代引きサービス「E-Collect」を使用しています。代引き決済手数料324円(税込)のご負担をお願いします。商品お届け時に、現金又はクレジットカードにて、商品代金、代引き決済手数料を含む請求金額をお支払いください。 
クレジットカード決済(イプシロン)

『クレジットカード決済(イプシロン)』は、GMOイプシロン株式会社 の決済代行サービスを利用しております。ご注文手続きの決済画面にて決済手続きを完了してください。お客さまの情報がイプシロンサイト経由でカード会社に送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、お客様のカード情報はGMOイプシロン株式会社が厳重に管理します。 
コンビニ
『コンビニ払込』は、GMOイプシロン株式会社の決済代行サービスを利用しております。コンビニ払込の場合、払込票番号はGMOイプシロン株式会社よりメールにてお支払に必要な番号等が送信されますので、14日以内にお近くのコンビニの専用端末にて払込票を発券後、レジにてお支払いください。また、未払い合計金額が54,000円(税込)を超える場合はこの決済方法をご選択いただけません。コンビニでのお支払いを確認した後、商品を配送いたします。 
銀行振込
入金確認後の商品発送となるため、お届けまでにお時間をいただきます。ご注文手続き後、振込先情報をメールにてご案内します。取引銀行への振込手数料は、お客さまのご負担となります。 
全額ポイント利用
全額をポイントでお支払いの時に選択してください。当店のショップポイントのみご利用いただけます。 

営業日について

2017年12月
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2018年1月
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土日・祝日・年末年始・お盆休み・弊社棚卸し日・その他弊社が指定する休業日は、配送をお休みさせていただきます。 9月5日ー8日は、レバノンへの買い付け出張のため配送をお休みさせていただきます。